“顾客永远是对的”

这句是老大说的，后面还有补充；这句话不是跟顾客说，而是跟自己说；以便提醒自己，下次不会跟顾客吵架。。。。

没错，今天虽然不是跟顾客吵架，但是自己却提高了声量，搞得要老大出来解决。

很久以前，只要我一有不对的地方，老大就会教训我。很多时候我都会反驳他，搞得最后自己还是得乖乖的认错，然后脸臭臭对人。其实大老板已经看在眼里，所以每次都会当和事佬，说什么来个meeting啦，同事之间要好好的商量啦，慢慢谈等。

我不清楚自己是不是开始会领悟一些东西，因为最近我开始会想一点点了。以前每次被骂过后，就不爽然后“变”脸也是一流的，但是这几个星期被骂，虽然我还是有反驳，却是心虚地反驳。而且声量也比以前“血气方刚”少了很多，可以说“我是在听说教（自己觉得啦）因为这次都是以和气收场（维持几个星期了）。

“只有老板可以骂人（顾客），因为老板要承担、负责一切骂人的后果。”
“你可以负起损失的责任吗？”
“顾客永远是对的，站在顾客的立场想想。”
“你是为顾客解决问题，而不是想为顾客制造问题。”
“今天你不改善，去到哪，遇到问题还是一样的不会解决，因为不明白问题所在。”
“你要帮顾客解决，对人要面带笑容，要协助别人还是弄得大家不开心，一拍两散，自己心理又觉得不爽？”
“今天我帮你解决，还会有第二次，第三次，如果我不在，你是不是要给人骂（意思其他地方打工）？

虽然以上的说法都很有道理，我还是过不了自己爱反驳的习惯，今天却带了点心虚，又想想自己真的错了。。。不知道是否自己在改变了？

待客之道真的很难！自己再努力加油吧！

[tags]待客之道, 顾客[/tags]